Zwroty i reklmacje

Wiemy, że wybór idealnego mebla na odległość bywa wyzwaniem. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub uległ uszkodzeniu, poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak szybko rozwiązać ten problem.

E-mail: reklamacje@siedzpan.pl
Telefon: 578 830 893

Poniższe zasady dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, czyli osób fizycznych dokonujących zakupu związanego z działalnością gospodarczą, który nie ma dla nich charakteru zawodowego. Szczegółowe zasady, w tym warunki zwykłych transakcji B2B, określa Regulamin sklepu.

I. Zwrot Towaru — odstąpienie od umowy

Termin na odstąpienie od umowy sprzedaży zawartej na odległość wynosi 14 dni kalendarzowych od otrzymania Towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje Towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

1. Zgłoszenie odstąpienia

Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu prześlij na reklamacje@siedzpan.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy podany poniżej. Wskaż Towar, którego dotyczy odstąpienie, oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego w Regulaminie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Przygotowanie Towaru do zwrotu

Klient jest zobowiązany zabezpieczyć Towar na czas transportu w sposób odpowiedni do jego właściwości oraz wybranej metody przewozu.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

3. Odesłanie Towaru i koszty zwrotu

Klient jest zobowiązany zwrócić Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Towaru przed jego upływem.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść. Maksymalny szacunkowy koszt zwrotu Towaru gabarytowego wynosi pięćset złotych.

Adres do zwrotów(po wcześniejszym potwierdzeniu) i korespondencji:

SiedźPan Maciej Siemieniak
Gąszcze 44
98-405 Galewice

Przesyłkę zwrotną nadaj jako opłaconą, bez pobrania. Zwrot na inny adres, w tym bezpośrednio do dostawcy, należy wcześniej uzgodnić ze Sprzedawcą. Uzgodniony adres potwierdzimy e-mailem.

4. Zwrot płatności

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował odbioru Towaru, może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Płatność zwracamy tą samą metodą, którą opłacono Zamówienie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, niewiążącą się z kosztami.

Zwrot obejmuje koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przy danym Zamówieniu. Dopłata za droższy sposób dostawy nie podlega zwrotowi.

5. Towary wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Informację o wyłączeniu prawa odstąpienia dla Towaru objętego tym wyjątkiem przekazujemy przed złożeniem Zamówienia.

II. Reklamacje i uszkodzenia w transporcie

Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Regulaminie sklepu.

1. Zgłoszenie reklamacji

Zgłoszenie prześlij na reklamacje@siedzpan.pl albo pisemnie na podany wyżej adres Sprzedawcy.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji podaj dane kontaktowe, numer Zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup, opis problemu oraz swoje żądanie.

Zalecamy dołączenie wyraźnych zdjęć Towaru i zgłaszanej niezgodności, a przy uszkodzeniu w transporcie również zdjęć opakowania i etykiety przewozowej. Jeżeli posiadasz protokół szkody, dołącz go do zgłoszenia.

2. Odbiór przesyłki

Zalecamy sprawdzenie opakowania i, gdy jest to możliwe, stanu Towaru przy odbiorze. W razie zauważenia uszkodzeń poproś przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody i wykonaj zdjęcia dokumentujące stan przesyłki.

Dokumentacja ułatwia ustalenie okoliczności uszkodzenia i dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika. Zgłoszenie uszkodzeń zalecamy przesłać niezwłocznie po ich zauważeniu.

3. Odpowiedź i realizacja reklamacji

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

W razie niezgodności Towaru z umową Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową na zasadach określonych w art. 43d ustawy o prawach konsumenta.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności Towaru przysługuje w przypadkach określonych ustawą i Regulaminem. Nieistotna niezgodność nie uprawnia do odstąpienia od umowy.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, z uwzględnieniem rodzaju Towaru i charakteru niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym odbioru Towaru, ponosi Sprzedawca.

Klient jest zobowiązany udostępnić Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sposób odbioru lub przeprowadzenia czynności u Klienta uzgadniamy w toku obsługi zgłoszenia.