Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

9. Jakie formy płatności są dostępne?

Aktualne metody płatności dostępne dla wybranego zamówienia są wyświetlane podczas jego składania. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od produktu i sposobu dostawy. Operatora płatności lub dane do przelewu wskazujemy w informacjach dotyczących zamówienia.

10. Kiedy i w jakiej wysokości muszę opłacić zamówienie?

Przy płatności z góry należy zapłacić pełną cenę zamówienia wraz z kosztem dostawy w ciągu 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inny termin. Nie wymagamy częściowych wpłat tytułem zaliczki ani zadatku. Jeżeli dla zamówienia dostępne jest pobranie i wybierzesz tę metodę, zapłata następuje przy odbiorze.

11. Czy mogę kupić na firmę i otrzymać fakturę?

Tak. Przy składaniu zamówienia przekaż prawidłowe dane do wystawienia faktury, w tym nazwę firmy, adres i NIP. Jeżeli potrzebujesz pomocy z podaniem danych, skontaktuj się z nami przed opłaceniem zamówienia.

12. Czy mogę zapłacić w ratach?

Możliwość płatności ratalnej jest wskazywana podczas składania zamówienia, jeżeli ta metoda jest dostępna. Finansowanie wymaga odrębnej umowy z podmiotem finansującym i odbywa się na jego warunkach.

13. Jaki jest czas oczekiwania na zamówienie?

Termin zależy od produktu, wariantu i dostępności. Informację podajemy przy produkcie oraz przed złożeniem zamówienia. Całkowity termin dostawy obejmuje przygotowanie zamówienia i przewóz. Przy przedpłacie termin liczony jest od zaksięgowania zapłaty, a przy pobraniu od zawarcia umowy, zgodnie z warunkami zamówienia.

14. Jak sprawdzę status zamówienia?

Informacje dotyczące realizacji przesyłamy na adres e-mail podany w zamówieniu. Jeżeli zakup został przypisany do Twojego Konta Klienta, możesz również sprawdzić jego status w panelu konta. W sprawie zamówienia możesz skontaktować się z nami, podając jego numer.

15. Ile kosztuje dostawa?

Koszt zależy od wybranych produktów oraz dostępnej metody dostawy. Kwotę sprawdzisz w koszyku przed zatwierdzeniem zamówienia. Jeżeli dla danej oferty dostawa jest bezpłatna, informacja o tym jest podawana przy zakupie.

16. Czy dostarczacie meble za granicę?

Dostawy realizujemy na terenie Polski. Towary przewożą firmy kurierskie lub przewoźnicy specjalizujący się w transporcie mebli, zależnie od zamówionego produktu.

17. W jakich dniach i godzinach odbywa się dostawa?

Dostawy odbywają się głównie w dni robocze. Dokładny termin i godziny zależą od przewoźnika oraz jego trasy. Przy dostawach gabarytowych dzień lub przedział czasowy odbioru może być uzgadniany ze Sprzedawcą albo przewoźnikiem. Podaj prawidłowy numer telefonu i adres e-mail, aby umożliwić kontakt w sprawie dostawy.

18. Czy dostawa obejmuje wniesienie i montaż?

Standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia mebla do domu lub mieszkania, montażu ani podłączenia. Klient organizuje te czynności we własnym zakresie. Warunki przekazania i rozładunku Towaru są wskazywane dla wybranej metody dostawy przed zakupem.

19. Czy meble wymagają samodzielnego złożenia?

Sposób montażu zależy od modelu. Meble przeznaczone do samodzielnego montażu otrzymasz z instrukcją i elementami potrzebnymi do złożenia. Niektóre meble tapicerowane wymagają połączenia modułów lub zamontowania nóżek. Informację dotyczącą wybranego modelu znajdziesz w jego opisie.

20. Co powinienem sprawdzić przed zamówieniem dużego mebla?

Sprawdź miejsce ustawienia mebla oraz możliwość przeniesienia go przez drzwi, korytarze, klatkę schodową i windę. Uwzględnij gabaryty elementów i opakowań oraz możliwość manewrowania podczas wniesienia. Jeśli potrzebujesz dodatkowych wymiarów do oceny możliwości wniesienia, skontaktuj się z nami przed zakupem.

21. Czy produkty posiadają gwarancję?

Sprzedajemy produkty nowe. Jeżeli wybrany produkt jest objęty gwarancją, jej okres, zakres i warunki określa gwarant. Informacje są przedstawiane w opisie produktu lub dokumencie gwarancyjnym. Reklamacje dotyczące zgodności Towaru z umową rozpatrujemy na zasadach określonych w Regulaminie i ustawie o prawach konsumenta.

22. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta. Towar należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu zwrotnego. Szczegółowe zasady liczenia terminu określa Regulamin sklepu.

23. Czy prawo odstąpienia obejmuje meble wykonywane według indywidualnej specyfikacji?

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Informację o tym wyjątku dla konkretnego Towaru przekazujemy przed złożeniem zamówienia.

24. Jak zgłosić zwrot i gdzie odesłać Towar?

Oświadczenie o odstąpieniu prześlij na reklamacje@siedzpan.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Wskaż Towar oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.

Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór. Do zachowania terminów wystarczy wysłanie oświadczenia i Towaru przed upływem odpowiedniego terminu.

Adres do zwrotów i korespondencji:

SiedźPan Maciej Siemieniak
Gąszcze 44
98-405 Galewice

Zwrot na inny adres wymaga wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

25. Kto ponosi koszty zwrotu?

Przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść. Maksymalny szacunkowy koszt zwrotu Towaru gabarytowego wynosi 500 zł. Zasady transportu Towaru podlegającego naprawie lub wymianie w ramach reklamacji określa Regulamin.

26. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Płatność zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru Towaru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że uzgodniono inną metodę, niewiążącą się dla Klienta z kosztami. Koszt pierwotnej dostawy zwracamy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu.

27. Co zrobić w przypadku uszkodzenia lub brakujących elementów?

Prześlij zgłoszenie na reklamacje@siedzpan.pl. Podaj numer zamówienia lub inne dane identyfikujące zakup, opisz problem i wskaż swoje żądanie. Zalecamy dołączenie zdjęć dokumentujących niezgodność, a przy uszkodzeniu w transporcie także zdjęć opakowania i etykiety przewozowej.

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie opakowania i, gdy jest to możliwe, stanu Towaru. W razie widocznych uszkodzeń poproś przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody. Jeżeli posiadasz protokół, dołącz go do zgłoszenia.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, informując o dalszym sposobie postępowania. Zasady realizacji reklamacji określa Regulamin sklepu.