Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Produkty i Zamówienia

1. Gdzie znajdę specyfikację i wymiary produktów? Wszystkie detale, takie jak parametry techniczne, wykorzystane materiały (np. rodzaj pianki) czy dodatkowe opcje (np. funkcja spania, pojemnik) znajdują się w opisie każdego produktu. Często zamieszczamy również schematy z wymiarami w galerii zdjęć. Pamiętaj, aby przed zakupem dokładnie wymierzyć dostępną przestrzeń.

2. Czy wysyłacie wzorniki materiałów? Nie wysyłamy fizycznych próbek tkanin pocztą. Jeżeli jednak potrzebujesz pomocy w wyborze lub chcesz dokładniej przyjrzeć się strukturze materiału, napisz do nas. Chętnie przygotujemy i prześlemy na maila rzeczywiste zdjęcia wybranej tapicerki.

3. Czy do zakupów konieczna jest rejestracja konta? Nie, zamówienie można złożyć jako „gość”, podając jedynie dane do wysyłki. Zarejestrowanie konta ułatwia jednak sprawdzanie statusu przesyłki i przyspiesza proces przy kolejnych zamówieniach.

4. Czy przyjmujecie zamówienia telefoniczne? Tak! Nasi doradcy z przyjemnością przeprowadzą Cię przez proces składania zamówienia przez telefon, a także doradzą w wyborze odpowiednich rozwiązań.

5. Czy mogę zrezygnować ze złożonego zamówienia? Tak, istnieje możliwość anulowania zamówienia. W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta i podanie numeru zamówienia.

Płatności

6. Jakie formy płatności akceptujecie? Dla Twojej wygody oferujemy szeroki wybór bezpiecznych metod płatności:

BLIK
Google Pay
Karty płatnicze
Przelewy online (PayU)
Tradycyjny przelew bankowy
Płatność za pobraniem
Raty (PayU, eRaty Santander Consumer Bank, Credit Agricole Raty)

Realizacja i Dostawa

7. Jaki jest czas oczekiwania na zamówienie? Termin realizacji jest uzależniony od konkretnego produktu. Szacowany czas wysyłki znajdziesz zawsze na stronie danego modelu. Produkty dostępne od ręki na magazynie wysyłamy niezwłocznie, natomiast realizacja mebli tapicerowanych na indywidualne zamówienie może potrwać nieco dłużej.

8. Jak dowiem się, na jakim etapie jest moje zamówienie? Wszelkie aktualizacje dotyczące statusu realizacji będziemy przesyłać na podany adres e-mail. Kiedy meble opuszczą nasz magazyn, otrzymasz osobne powiadomienie, abyś mógł przygotować się na dostawę.

9. Jak kalkulowane są koszty transportu? Koszty dostawy są wyliczane na podstawie gabarytów i wagi zamawianych produktów. Ostateczną kwotę za transport sprawdzisz w koszyku przed zatwierdzeniem zamówienia.

10. W jakich dniach i godzinach realizujecie dostawy? Transport odbywa się najczęściej w dni robocze, w przedziale godzinowym 6:00 – 22:00. O dokładnym terminie zostaniesz poinformowany z wyprzedzeniem (mailowo lub SMS-em), a kierowca zadzwoni do Ciebie krótko przed przyjazdem.

11. Czy wnosicie meble do mieszkania? Standardowa dostawa obejmuje transport pod podany adres (pod drzwi wejściowe budynku lub klatkę schodową). Kierowca nie ma obowiązku wnoszenia towaru z uwagi na jego wagę i gabaryty. W koszyku podczas składania zamówienia często istnieje jednak możliwość dokupienia usługi kompleksowego wniesienia.

12. Czy meble wymagają samodzielnego złożenia? Większość asortymentu (szczególnie meble twarde: szafy, komody, regały) dostarczamy w paczkach przeznaczonych do samodzielnego montażu. Do zestawu zawsze dołączona jest instrukcja oraz potrzebne okucia. Z kolei meble tapicerowane (narożniki, sofy) przyjeżdżają w gotowych bryłach, które zazwyczaj wystarczy ze sobą spiąć.

Zwroty, Gwarancje i Reklamacje

13. Czy produkty posiadają gwarancję? Tak, cały asortyment w naszym sklepie to produkty nowe, na które udzielamy 24-miesięcznej gwarancji producenta.

14. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt? Tak, masz pełne prawo do zwrotu zakupów internetowych w ciągu 30 dni bez konieczności podawania przyczyny. Ważne: zwracany mebel nie może nosić śladów użytkowania ani montażu i musi zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu zwrotnego.

15. Co zrobić w przypadku uszkodzenia lub braków w zamówieniu? Jeżeli po otwarciu paczek stwierdzisz uszkodzenia lub brak jakichkolwiek elementów, wyślij zgłoszenie na adres: reklamacje@siedzpan.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia i załącz zdjęcia usterki. Odpowiemy w ciągu 14 dni, oferując odpowiednie rozwiązanie (np. obniżenie ceny, wymianę uszkodzonego elementu lub dosłanie brakujących części).